Український сервіс доставки їжі Raketa з’явився на ринку в березні 2018 року, а активний розвиток компанії почався у жовтні 2019-го. Не зважаючи на конкуренцію від міжнародних компаній Glovo та Uber Eats, сервіс зайняв свою позицію, а в умовах загального карантину навіть зміцнює її. Донедавна компанія пропонувала доставку їжі з ресторанів у шести українських містах — Київ, Дніпро, Львів, Харків, Вінниця та Одеса — але за останні тижні активізувалось підключення нових закладів і Raketa запустилась ще у двох населених пунктах. Компанія Raketa братиме участь у виставці на конференції iForum зі своїм стендом.
Більше про нововведення та в цілому про роботу компанії, поки вся країна на карантині та харчується вдома, нам розповів Сергій Колосков, менеджер з PR у Raketa:
1. Як змінився попит на доставку від Raketa?
З початком карантину кількість замовлень зросла приблизно на 20%, а після закриття ресторанів – на 30% та продовжує збільшуватись.
2. Що замовляють додому?
Українці продовжують надавати перевагу піці, бургерам та суші. Проте значно зросла кількість замовлень на домашні страви (класичну українську кухню), а також на салати та боули. Також, стало більше замовлень на каву та десерти.
Якщо раніше ми відзначали два пікові проміжки, в обід та ввечері, то зараз попит більш-менш однаковий впродовж дня.
3. Які виклики для вашого бізнесу в карантині?
Головною проблемою стало приєднати нові ресторани, оскільки бажаючих співпрацювати з Raketa стало в рази більше. Так, ми в екстреному режимі під’єднали мережу KFC та, буквально за пару днів, запустилися у двох нових містах: Павлограді, Дніпропетровська область, та Вишневому, Київська область. Наразі в процесі налагодження системи доставки з продуктових магазинів.
Кур’єрів в нас вистачає, тому клієнти не відчули дискомфорту. Хіба що користувачам тепер складніше обрати страви, оскільки ми збільшили радіус доставки, тому вибір став значно ширшим.
4. Є нові акції?
Так, ми запровадили безконтактну доставку та стимулюємо людей обирати безготівкові розрахунки. Надаємо промо-коди, щоб люди менше виходили з дому. До речі, всі, хто дочитав до цього абзацу, можуть скористатися промо-кодом iForum, який дасть знижку 100 грн на замовлення 😉
Крім цього, плідно працюємо з ресторанами над впровадженням акцій, знижок та подарунків. Вони в нас діють на постійній основі, проте останнім часом їх значно побільшало, оскільки ресторани активніше заохочують нових клієнтів.
5. Що змінилось для співробітників?
З початком карантину офіси Raketa почали працювати в дистанційному режимі. Майже всі процеси залишились без змін, окрім церемонії ранкової офісної кави 🙂
6. Як контролюєте робочі процеси?
Уся комунікація відбувається в онлайн-режимі через месенджери, голосові та відео чати. Контроль роботи не змінився: усі процеси занесено в Trello, тому дещо навіть покращилось – залишилось більше часу безпосередньо на роботу. Між колегами шуткуємо, у кого скільки часу додалося до робочого дня – в середньому, це +3-4 години до 8-годинного робочого дня.
7. Ваш прогноз: як зміниться ринок доставки їжі після карантину?
Карантин став чудовою нагодою спробувати нову для багатьох послугу доставки готових страв. Тому, після закінчення карантину ми матимемо більше просунутих користувачів.
Нагадуємо, ми ведемо серію матеріалів про те, як українські компанії з IT та сумісних областей адаптуються до нових умов ведення бізнесу. Раніше ми розповідали про досвід співорганізатора конференції iForum компанії Imena/MiroHost, більше матеріалів шукайте в розділі «Новини»
